Mazda Update Toolbox, vanliga frågor

Hur kan jag uppdatera mina befintliga kartor eller köpa extrainnehåll?

Du kan uppdatera dina kartor via Mazda Update Toolbox-applikationen/programvaran. Se Hur-gör-man-guiden för detaljerad information. Navigera till skärmen ”tillgänglig uppdatering” i Update Toolbox där alla uppdateringar visas. Försäkra dig om att du har satt på navigationssystemet minst en gång i ditt fordon innan du försöker uppdatera.

Vad är Mazda Update Toolbox?

Update Toolbox är en kostnadsfri programvara som låter dig hämta, köpa och installera kartuppdateringar till ditt navigations SD-kort. Utan Update Toolbox kan du inte hämta uppdateringar till ditt navigations SD-kort. Hämta Update Toolbox här.
OBSERVERA: Mazda SD-kort: SD-kortet är inbyggt i ditt fordons navigationssystem och det innehåller navigationssystemets licenser ihop med den fabriksinstallerade kartan. För att uppdatera kartan i ditt navigationssystem behöver du ta ut SD-kortet från dess kortplats (se bild) och sätta det i din dators SD-kortläsare.

Hur ofta uppdateras kartor?

Kartuppdateringen är kontinuerlig. Mazda Update Toolbox kommer automatiskt att erbjuda dig den senaste kartuppdateringen när SD-kortet sätts in i datorn och Toolbox startas.

Hur lång tid tar det att hämta och installera uppdateringarna?

Hämtningstiden beror på din bandbredd och storleken på kartuppdateringsfilen. För att hämta innehållet måste du ha Internetuppkoppling via bredband.

Om jag har mer än ett Mazda Connect-navigationssystem, kan jag uppdatera dem med samma innehåll som jag hämtat?

Nej. Hämtat innehåll kan endast användas med ett SD-kort. SD-kortet är låst till chassinumret och kan därför inte användas i ett annat fordon. Du måste uppdatera varje SD-kort individuellt för att det ska fungera i fordonets navigationssystem.

Jag har rätt till en kostnadsfri kartuppdatering. Jag är fortfarande inom ramen för denna period, men Mazda Update Toolbox visar inte att så är fallet.

Du kan kontrollera ditt berättigande till kostnadsfria kartuppdateringar på skärmen Tillgängliga uppdateringar i Mazda Update Toolbox. Har du frågor ber vi dig att kontakta din Mazda-återförsäljare med så mycket information som möjligt om problemet.

Hur laddar jag ner Mazda Update Toolbox?

Du kan hämta programmet Update Toolbox från webbplatsen mazda.welcome.naviextras.com. Gå direkt till nedladdningssidan för Update Toolbox.

Kan jag installera Update Toolbox i Windows?

Ja, Update Toolbox är kompatibel med alla Windows OS-versioner som stöds av Microsoft (förutom server OS).

Kan jag installera Update Toolbox på Mac?

JJa, Update Toolbox är kompatibel med alla MacOS-versioner som stöds av Apple.

Hur startar jag Update Toolbox?

När du hämtat och installerat Update Toolbox, startar du den med ikonen på skrivbordet. Ta bort ditt SD-kort från dess kortplats i ditt fordon och sätt in det i din dator (PC eller Mac). Update Toolbox kommer automatiskt att läsa och känna igen navigationsdata på ditt SD-kort.
OBSERVERA: Kontrollera att du har satt på fordonets navigationssystem minst en gång innan du tar bort SD-kortet och sätter det i datorn.

Hur skaffar jag den senaste versionen av Update Toolbox?

När väl en ny version av Update Toolbox finns tillgänglig, kommer programmet automatiskt att instruera dig att uppdatera din nuvarande version. Om du inte känner dig tillfreds med att använda denna automatiska uppdateringsmetod, kan du välja att installera den senaste Update Toolbox från webbplatsen mazda.welcome.naviextras.com och hämta installationsprogrammet som medföljer den senaste versionen av Update Toolbox.

Hur kan jag skapa ett Update Toolbox-konto?

För att hämta kartuppdateringar behöver du skapa ett konto i Update Toolbox-applikationen. Starta Update Toolbox, klicka på ”Registrering” och uppge ditt namn, din e-postadress och ditt lösenord.

Jag har glömt e-postadressen till min inloggning. Vad kan jag göra?

Om du har glömt e-postadressen som du använde för att skapa Update Toolbox-kontot, måste du registrera dig igen. Allt innehåll du tidigare har erhållit kommer fortfarande att vara tillgängligt för dig, eftersom innehållet är låst till ditt SD-kort och inte till ditt Update Toolbox-konto.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad kan jag göra?

Om du glömt ditt lösenord kan du använda länken Glömt lösenord för att återställa ditt lösenord.

Vissa filer saknas/är korrupta på mitt SD-kort.

Om du har gjort en säkerhetskopia med Mazda Update Toolbox, kan du återställa den ursprungliga konfigurationen från den säkerhetskopierade fil. Annars kontaktar du din Mazda-återförsäljare.

Mazda Update Toolbox säger att jag inte har tillräckligt med ledigt utrymme på mitt SD-kort men i filhanteraren är det lediga utrymme som visas tillräckligt.

Kontrollera först att ditt SD-kort inte är låst. Om inte, är det mycket möjligt att SD-kortet för ditt system är skadat.

För Windows kan du försöka med följande länk:
https://support.microsoft.com/en-us/help/2641432/check-your-hard-disk-for-errors-in-windows-7

För OSX försöker du med följande länk:
https://support.apple.com/guide/disk-utility/check-a-disk-or-volume-for-problems-dskutl35916/mac

När jag försöker uppdatera Mazda Update Toolbox-programvaran, får jag meddelandet ”Hämtningsfel” och installationen kan inte slutföras. Vad bör jag göra?

Hämta och installera Update Toolbox igen från www.mazda.welcome.naviextras.com.

Varför bör jag uppdatera mina kartor?

En uppdaterad karta vägleder dig med den mest exakta och effektiva rutten vilket hjälper dig att spara tid. Vägnätverket ändras ständigt, men en aktuell karta säkerställer att du har det överflöd av information du behöver för att finna din destination med lätthet. Detta inkluderar nya och uppdaterade vägnätverk, nybyggda områden och tusentals intressanta platser-från tankstationer till flygplatser till restauranger och hotell. Med en ny karta kan du vara trygg i vetskapen att du har den allra mest aktuella informationen som finns för ditt MAZDA Infotainment-system, vilket ger dig en bättre helhetsupplevelse av resan.

Vilka är HERE Maps och var hittar jag mer information om dem?

HERE Maps är MAZDAs digitala kartleverantör och är världsledande vad gäller högkvalitativa digitala kartdata och -innehåll. HERE-kartorna används i de flesta bilnavigationssystem både i Europa och i Nordamerika. Mer information finns på www.here.com.

Kartan/navigationssystemet som jag köpte innehåller inte en väg som jag vet existerar, och jag är säker på att jag har den allra senaste kartuppdateringen. Vad kan jag göra?

Map Reporter är ett exklusivt, enkelt sätt att informera MAZDAs kartleverantör HERE om ändringar på vägar som du kör på och POIs (intressanta platser) som du är intresserad av. Miljoner användare överallt ser till att HEREs kartor hålls uppdaterade med denna metod. Med det användarvänliga webbgränssnittet kan du precisera den exakta platsen där en kartändring kan vara behövlig. Besök helt enkelt mapcreator.here.com, peka, klicka och rapportera ändringar.

ÄR ONLINEBETALNING SÄKER PÅ TOOLBOX/Naviextras.com?

Systemet för onlinebetalning sköts av ett av världens största företag för onlinebetalningar, WorldPay.com, som är ett dotterbolag till Royal Bank of Scotland (RBS). Det använder https-protokollet för säker överföring. Du ger dina kreditkortsdata direkt till WorldPay, och Toolbox/Naviextras.com tar inte emot och lagrar inga känsliga data. WorldPay skickar en information till Toolbox/Naviextras.com om din betalning lyckades eller inte.

VILKA BETALNINGSMETODER KAN JAG ANVÄNDA?

Du har följande alternativ för att betala i Toolbox som tillhandahålls av Worldpay betalningsleverantör:
Amex
Maestro
Mastercard
Mastercard Debit
Mastercard Credit
Paypal
VISA
VISA Debit
VISA Credit
iDEAL

JAG HAR INGA KREDITKORT FÖR ONLINEBETALNING. /JAG VILL INTE BETALA ONLINE.

Onlinebetalning är den enda betalningsmetoden som accepteras för tillfället. Du kan dock be supporten hos de auktoriserade Mazda-återförsäljarna att uppdatera dina kartor.

HUR RETURNERAR ELLER BYTER JAG UT EN HÄMTAD PRODUKT SOM JAG HAR KÖPT?

Nedladdade digitala produkter är inte berättigade till återbetalning eller byte, för mer information läs våra köpvillkor. Om du har en tvist, kontakta kundtjänsten.

Varför blir min skärm ”tom” när jag väljer Navigation i mitt Infotainment-system?

Kontrollera att du inte har råkat placera den lilla låsglidkontakten på sidan av ditt SD-kort i ”låst” (nedåt) läge. Kontrollera att den är i uppåtläge och sätt tillbaka kortet på SD-kortplatsen i fordonet.

Jag har maskinvaruproblem med mitt navigationssystem. Vad ska jag göra nu?

För råd om all maskinvara till navigationssystemet, kontaktar du din Mazda-återförsäljare.

Hur ansluter jag mitt system till datorn? Jag har ingen kabel eller andra sätt att ansluta.

Använd en SDHC-kompatibel SD-kortläsare.

Navigationsprogramvaran/kartan/annat innehåll har tagits bort eller skadats från mitt navigationssystem. Hur kan jag återställa den?

Om du har en backup, kan du använda Mazda Update Toolbox för att återställa eller återställa ditt navigationssystem. Om inte, föreslår vi att du kontaktar din Mazda-återförsäljare.

Hur kan jag försäkra mig om att det finns tillräckligt med ledigt utrymme på mitt SD-kort för kartuppdateringen?

Update Toolbox kommer att varna dig om det inte finns tillräckligt med ledigt utrymme för att hämta produkten. Du kan kontrollera i Update Toolbox i vänstra fältet hur mycket ledigt utrymme som finns kvar.