Perguntas Frequentes sobre a Toolbox de Atualização do Mazda

Como posso atualizar os meus mapas existentes e comprar extras?

Pode atualizar os seus mapas através do software/aplicação Toolbox de Atualização do Mazda. Para obter mais informações, consulte a secção do Guia Prático. Navegue até ao ecrã "Atualizações disponíveis" na Toolbox de Atualização onde são apresentadas todas as atualizações. Certifique-se de que ativou o sistema de navegação pelo menos uma vez no veículo antes de tentar a atualização.

O que é a Toolbox de Atualização do Mazda?

A Toolbox de Atualização é um software grátis que lhe permite descarregar, adquirir e instalar atualizações de mapas no seu cartão SD de navegação. Sem a Toolbox de Atualização, não poderá descarregar atualizações para o cartão SD de navegação. Descarregue aqui a Toolbox de Atualização.
NOTA: Cartão SD do Mazda: O cartão SD está integrado no sistema de navegação do seu veículo e inclui as licenças do sistema com o mapa instalado de fábrica. Para atualizar o mapa no sistema de navegação, terá de remover o cartão SD da respetiva ranhura (ver imagem) e inseri-lo no leitor de cartões SD do seu computador.

Com que frequência são atualizados os mapas?

A atualização de mapas é contínua, pelo que a Toolbox de Atualização do Mazda lhe oferece a atualização de mapas mais recente de forma automática quando o cartão SD é introduzido no computador e a Toolbox é iniciada.

Quanto tempo demora a descarregar e instalar as atualizações?

A tempo de descarga depende da largura de banda e do tamanho do ficheiro de atualização do mapa. Para transferir conteúdos, precisa de ter uma ligação à Internet de banda larga.

Se tiver mais de um sistema de navegação Mazda Connect, posso atualizá-los com os mesmos conteúdos que descarreguei?

Não. Os conteúdos descarregados só podem ser utilizados com um cartão SD. O cartão SD está bloqueado ao número VIN e, por isso, não pode ser utilizado noutro veículo. Tem de atualizar individualmente os cartões SD para funcionarem no sistema de navegação do veículo.

Tenho autorização para atualizar gratuitamente um mapa. Ainda estou nesse período, mas a Toolbox de Atualização do Mazda não indica ser esse o caso.

Pode verificar a elegibilidade de mapas gratuitos no ecrã Atualizações disponíveis da Toolbox de Atualização do Mazda. Em caso de dúvida, contacte o seu concessionário Mazda com o máximo de detalhes possível sobre o problema.

Como posso descarregar a Toolbox de Atualização do Mazda?

Pode descarregar o software Toolbox de Atualização a partir do site mazda.welcome.naviextras.com. Aceda diretamente à página de descarga da Toolbox de Atualização.

Posso instalar a Toolbox de Atualização no Windows?

Sim, o Update Toolbox é compatível com todas as versões do sistema operacional Windows suportadas pela Microsoft (exceto sistema operacional do servidor).

Posso instalar a Toolbox de Atualização no Mac?

Sim, o Update Toolbox é compatível com todas as versões MacOS suportadas pela Apple.

Como posso começar a utilizar a Toolbox de Atualização?

Depois de descarregar e instalar a Toolbox de Atualização, inicie-a com o ícone no ambiente de trabalho. Remova o cartão SD da ranhura para cartões do veículo e insira-o no computador (PC ou Mac). A Toolbox de Atualização irá ler e reconhecer automaticamente os dados de navegação presentes no cartão SD.
NOTA: Certifique-se de que ativou o sistema de navegação do veículo pelo menos uma vez antes de remover o cartão SD e de o inserir no computador.

Como obtenho a versão mais recente da Toolbox de Atualização?

Assim que estiver disponível uma nova versão da Toolbox de Atualização, o programa orienta-o de forma automática a atualizar para a versão atual. Se não se sentir confortável com a utilização deste método de atualização automática, pode optar por instalar a versão mais recente da Toolbox de Atualização a partir do site mazda.welcome.naviextras.com e descarregar o programa de instalação que acompanha a versão mais recente da Toolbox de Atualização.

Como posso criar uma conta da Toolbox de Atualização?

Para descarregar atualizações de mapas, terá de criar uma conta na aplicação Toolbox de Atualização. Inicie a Toolbox de Atualização, clique em Registo e indique o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe.

Esqueci-me do e-mail para iniciar sessão. E agora?

Caso se tenha esquecido do endereço de e-mail utilizado para criar a conta da Toolbox de Atualização, terá de efetuar novamente o registo. Todos os conteúdos obtidos anteriormente continuarão disponíveis, uma vez que os conteúdos estão bloqueados ao cartão SD e não aos dados de registo.

Esqueci-me da minha palavra-passe. E agora?

Caso se tenha esquecido da palavra-passe, utilize a ligação Esqueci-me da minha palavra-passe para recuperar a mesma.

Alguns ficheiros do cartão SD estão em falta/corrompidos.

Caso tenha efetuado uma cópia de segurança com a Toolbox de Atualização do Mazda, pode restaurar a configuração original a partir do ficheiro de cópia de segurança. Caso contrário, contacte o seu concessionário Mazda.

A Toolbox de Atualização do Mazda diz que não tenho espaço livre suficiente no cartão SD, mas o espaço disponível apresentado no explorador de ficheiros é suficiente.

Em primeiro lugar, confirme que o cartão SD não está bloqueado. Caso não esteja, é bastante provável que o cartão SD do seu sistema esteja danificado.

No caso do Windows, experimente a seguinte ligação:
https://support.microsoft.com/en-us/help/2641432/check-your-hard-disk-for-errors-in-windows-7

No caso do OSX, experimente a seguinte ligação:
https://support.apple.com/guide/disk-utility/check-a-disk-or-volume-for-problems-dskutl35916/mac

Quando tento atualizar o software Toolbox de Atualização do Mazda, obtenho a mensagem "Erro ao descarregar" e a instalação falha. E agora?

Descarregue e instale novamente a Toolbox de Atualização a partir do site www.mazda.welcome.naviextras.com.

Por que motivo preciso de atualizar os mapas?.

Um mapa atualizado fornece as informações de navegação mais precisas e eficazes para poupar o seu tempo. A rede de estradas está em constante mudança, mas os mapas atualizados asseguram a validade das informações de que precisa para chegar ao seu destino. Inclui redes de estradas novas e atualizadas, novas áreas construídas e milhares de Pontos de interesse, desde bombas de gasolina a aeroportos, restaurantes e hotéis. Com um mapa novo, pode ter a certeza de que vê as informações mais recentes disponíveis para o sistema MAZDA Infotainment, o que lhe permite uma viagem muito melhor.

O que são os mapas HERE e como posso obter mais informações sobre eles?

Os mapas HERE são o fornecedor de mapas digitais da MAZDA, pois são o líder mundial em dados e conteúdos para mapas digitais de qualidade. Os mapas HERE são utilizados na maioria dos sistemas de navegação automóvel da Europa e da América do Norte. Para mais informações, visite o site www.here.com.

O mapa/sistema de navegação que comprei não contém uma estrada que sei que existe e tenho a certeza de que tenho a atualização de mapa mais recente. E agora?

O Map Reporter é uma forma fácil e exclusiva de informar a HERE, o fornecedor de mapas da MAZDA, acerca de alterações nas estradas que conhece e dos POI que lhe interessam. Milhões de pessoas em todo o mundo ajudam a manter os mapas HERE atualizados através deste método. Com esta interface web fácil de utilizar, pode marcar a localização exata que precisa de ser atualizada num mapa. Basta visitar o site mapcreator.here.com, apontar, clicar e indicar as alterações necessárias.

O PAGAMENTO ONLINE NA TOOLBOX/Naviextras.com é seguro?

O sistema de pagamento online é gerido por uma das maiores empresas de processamento de pagamentos online do mundo, a WorldPay.com, uma afiliada do Royal Bank of Scotland (RBS). Utiliza o protocolo de transferência de hipertexto seguro (https). Pode indicar os dados do seu cartão de crédito diretamente na WorldPay e a toolbox/Naviextras.com não irá receber ou guardar dados sensíveis. A WorldPay informa a Toolbox/Naviextras.com se o pagamento foi bem-sucedido ou não.

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR?

Tem as seguintes opções para pagar na Toolbox, que são fornecidas pelo prestador de serviços de pagamento WorldPay:
Amex
Maestro
Mastercard
Mastercard Debit
Mastercard Credit
Paypal
VISA
VISA Debit
VISA Credit
iDEAL

NÃO TENHO CARTÕES DE CRÉDITO PARA EFETUAR PAGAMENTOS ONLINE. / NÃO QUERO EFETUAR PAGAMENTOS ONLINE.

De momento, o pagamento online é o único método de pagamento aceite. No entanto, pode pedir à assistência dos Concessionários Autorizados Mazda para atualizar os seus mapas.

COMO DEVOLVO OU TROCO O PRODUTO QUE TRANSFERI E QUE COMPREI?

Os produtos digitais transferidos não são elegíveis para reembolso ou troca. Para obter mais informações, leia os nossos Termos de compra. Em caso de disputa, contacte o Serviço de assistência ao cliente.

Por que motivo é que o meu ecrã fica "branco" quando seleciono Navegação no sistema Infotainment?

Certifique-se de que não bloqueou acidentalmente o seu cartão SD, verificando se a pequena patilha de bloqueio no lado do cartão não se encontra na posição "bloqueado" (para baixo). Certifique-se de que a patilha está para cima e volte a inserir o cartão na ranhura de cartões SD do veículo.

Tenho problemas de hardware com o meu sistema de navegação. Como devo proceder?

Para assistência sobre todo o hardware do sistema de navegação, contacte o seu concessionário Mazda.

Como posso ligar o meu sistema ao meu computador? Não tenho cabos ou outros métodos de ligação.

Utilize um leitor de cartões SD compatível com SDHC.

O software de navegação, mapa ou outro conteúdo foi eliminado do sistema de navegação ou está corrompido. Como posso restaurá-lo?

Se tiver uma cópia de segurança, pode utilizar a Toolbox de Atualização do Mazda para restaurar ou recuperar o sistema de navegação. Caso contrário, sugerimos que contacte o seu concessionário Mazda.

Como posso garantir que tenho espaço suficiente no cartão SD para a atualização de mapas?

A Toolbox de Atualização avisa se não tiver espaço suficiente para descarregar o produto. Pode confirmar na Toolbox de Atualização, na barra lateral do lado esquerdo, o espaço disponível restante.