FAQ zu Mazda Update Toolbox

Wie kann ich meine vorhandenen Karten aktualisieren bzw. zusätzliche Karten kaufen?

Sie können Ihre Karten über die Anwendung/Software Mazda Update Toolbox aktualisieren. Detailinformationen entnehmen Sie bitte dem Leitfaden. Navigieren Sie zu dem Bildschirm „Verfügbares Update“ in Update Toolbox, wo alle Updates aufgelistet sind. Bitte stellen Sie sicher, dass das Navigationssystem in Ihrem Fahrzeug mindestens einmal eingeschaltet wurde, bevor Sie das Update durchführen.

Was ist Mazda Update Toolbox?

Update Toolbox ist eine kostenlose Software, mit der Sie Kartenaktualisierungen herunterladen, kaufen und auf der SD-Karte Ihres Navigationssystems installieren können. Ohne Update Toolbox können Sie keine Updates auf die SD-Karte Ihres Navigationssystems herunterladen. Laden Sie Update Toolbox hier herunter.
HINWEIS: Mazda-SD-Karte: Die SD-Karte ist in das Navigationssystem Ihres Fahrzeugs integriert und verwahrt die Navigationssystemlizenzen samt werksseitig installierter Karte. Um die Karte Ihres Navigationssystems zu aktualisieren, müssen Sie die SD-Karte aus dem Steckplatz entnehmen (siehe Bild) und in den SD-Kartensteckplatz Ihres Computers einstecken.

Wie oft werden Karten aktualisiert?

Das Karten-Update wird fortlaufend durchgeführt. Die Mazda Update Toolbox bietet Ihnen automatisch das neueste Karten-Update, wenn die SD-Karte in den Computer eingeführt und die Toolbox gestartet wird.

Wie lange dauert das Herunterladen und Installieren der Updates?

Die Download-Zeit hängt von Ihrer Bandbreite und der Größe der Karten-Update-Datei ab. Zum Herunterladen von Inhalten benötigen Sie eine Breitband-Internetverbindung.

Wenn ich mehr als ein Mazda Connect-Navigationssystem habe, kann ich sie mit den gleichen Inhalten aktualisieren, die ich heruntergeladen habe?

Nein. Heruntergeladene Inhalte können nur mit einer SD-Karte verwendet werden. Die SD-Karte ist an die VIN-Nummer des Fahrzeugs gebunden. Daher kann sie nicht in einem anderen Fahrzeug verwendet werden. Sie müssen jede SD-Karte einzeln aktualisieren, damit sie im Navigationssystem des Fahrzeugs funktioniert.

Ich habe Anspruch auf ein kostenloses Karten-Update. Ich befinde mich noch in diesem Zeitraum, aber Mazda Update Toolbox zeigt nicht an, dass dies der Fall ist.

Sie können die Berechtigungen für kostenlose Karten auf dem Bildschirm „Verfügbare Updates“ in Mazda Update Toolbox überprüfen. Wenden Sie sich bei Fragen bitte mit so vielen Details wie möglich über das Problem an Ihren Mazda-Händler.

Wie kann ich Mazda Update Toolbox herunterladen?

Sie können die Update Toolbox-Software von der Website mazda.welcome.naviextras.com herunterladen. Gehen Sie direkt zur Download-Seite von Update Toolbox.

Kann ich Update Toolbox unter Windows installieren?

Ja, Update Toolbox ist mit allen von Microsoft unterstützten Windows-Betriebssystemen kompatibel (außer Server-Betriebssystemen).

Kann ich Update Toolbox auf dem Mac installieren?

Ja, die Update Toolbox ist mit allen von Apple unterstützten MacOS-Versionen kompatibel.

Wie starte ich Update Toolbox?

Starten Sie Update Toolbox nach dem Herunterladen und Installieren über das Symbol auf Ihrem Desktop. Entfernen Sie die SD-Karte aus dem Steckplatz in Ihrem Fahrzeug und stecken Sie sie in Ihren Computer ein (PC oder Mac). Update Toolbox erkennt und liest die Navigationsdaten auf Ihrer SD-Karte automatisch aus.
HINWEIS: Stellen Sie sicher, dass das Navigationssystem Ihres Fahrzeugs mindestens einmal eingeschaltet war, bevor Sie die SD-Karte entnehmen und in Ihren Computer einstecken.

Wie erhalte ich die neueste Version von Update Toolbox?

Sobald eine neue Version von Update Toolbox zur Verfügung steht, teilt das Programm Ihnen automatisch mit, wie Sie Ihre derzeitige Version aktualisieren können. Sollten Sie dieses automatische Aktualisierungsverfahren nicht nutzen wollen, können Sie die neueste Version von Update Toolbox auch über die Seite mazda.welcome.naviextras.com installieren. Laden Sie dazu den Installationsassistenten herunter, der zur neuesten Version von Update Toolbox gehört.

Wie kann ich ein Update Toolbox-Konto erstellen?

Um Kartenaktualisierungen herunterladen zu können, müssen Sie ein Konto innerhalb der Update Toolbox-Anwendung erstellen. Starten Sie Update Toolbox, klicken Sie auf „Registrierung“ und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.

Ich habe meine E-Mail-Adresse für die Anmeldung vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie die E-Mail-Adresse vergessen haben, für die Sie das Update Toolbox-Konto erstellt haben, müssen Sie sich erneut registrieren. Alle zuvor von Ihnen erworbenen Inhalte bleiben auch weiterhin erhalten, da diese Inhalte auf Ihrer SD-Karte und nicht in Ihren Registrierungsdaten gespeichert werden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort wiederzuerlangen.

Auf meiner SD-Karte fehlen einige Dateien bzw. sind korrupt.

Wenn Sie mit Mazda Update Toolbox eine Sicherung durchgeführt haben, können Sie die ursprüngliche Konfiguration aus der Sicherungsdatei wiederherstellen. Kontaktieren Sie bitte andernfalls Ihren Mazda-Händler.

Mazda Update Toolbox zeigt an, dass ich nicht genügend freien Speicherplatz auf meiner SD-Karte habe, aber im Dateibrowser ist der angezeigte freie Speicherplatz ausreichend.

Bitte überprüfen Sie in einem ersten Schritt, ob Ihre SD-Karte nicht gesperrt ist. Andernfalls ist es sehr wahrscheinlich, dass die SD-Karte Ihres Systems beschädigt ist.

Für Windows versuchen Sie es bitte über den folgenden Link:
https://support.microsoft.com/en-us/help/2641432/check-your-hard-disk-for-errors-in-windows-7

Für OS X versuchen Sie es bitte über den folgenden Link:
https://support.apple.com/guide/disk-utility/check-a-disk-or-volume-for-problems-dskutl35916/mac

Beim Versuch, die Mazda Update Toolbox-Software zu aktualisieren, erhalte ich die Meldung „Download-Fehler“, und die Installation schlägt fehl. Was soll ich tun?

Laden Sie Update Toolbox von www.mazda.welcome.naviextras.com herunter, und installieren Sie die Software erneut.

Warum muss ich meine Karten aktualisieren?

Eine Karte, die auf dem neuesten Stand ist, weist Ihnen die genaueste und effizienteste Route und spart Ihnen somit Zeit. Das Straßennetzwerk ist ständigen Änderungen unterworfen, aber mit einer aktualisierten Karte haben Sie die Gewissheit, dass Sie bei Bedarf auf eine Fülle an Informationen zurückgreifen können, um Ihr Ziel auf einfache Weise zu erreichen. Dazu gehören neue und ausgebaute Straßennetzwerke, Neubausiedlungen und Tausende von Sonderzielen – angefangen von Tankstellen über Flughäfen bis hin zu Restaurants und Hotels. Eine neue Karte verschafft Ihnen die beruhigende Gewissheit, dass Sie über die neuesten Informationen verfügen, die für Ihr MAZDA Infotainment-System erhältlich sind, was Ihnen insgesamt ein besseres Reiseerlebnis verschafft.

Wer ist HERE Maps und wie kann ich weitere Informationen über dieses Unternehmen erhalten?

HERE Maps ist MAZDA’s Dienstleister für digitale Karten und weltweit führend im Bereich hochwertige Kartendaten und -inhalte. Die meisten europäischen und US-amerikanischen Hersteller von in Fahrzeugen integrierten Navigationssystemen greifen auf das Kartenmaterial von HERE Maps zurück. Um mehr über das Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie www.here.com.

Auf der Karte/im Navigationssystem, die bzw. das ich gekauft habe, fehlt eine Straße, von der ich weiß, dass es sie gibt und ich bin mir sicher, dass ich das neueste Karten-Update eingespielt habe. Was soll ich tun?

Kartenberichte ist eine Methode, mit der Sie auf exklusive und einfache Weise MAZDA’s Kartendienstleister HERE über Änderungen bei den Straßen, die Sie benutzen, und den POIs, an denen Sie interessiert sind, informieren können. Millionen von Menschen auf der ganzen Welt tragen mithilfe dieser Methode dazu bei, die Karten von HERE auf dem aktuellsten Stand zu halten. Mit dem benutzerfreundlichen Webinterface können Sie den genauen Ort angeben, an dem eine Kartenänderung vonnöten sein könnte. Besuchen Sie einfach mapcreator.here.com, zeigen Sie auf einen Ort, klicken Sie darauf und teilen Sie uns mit, was geändert werden soll.

IST DIE ONLINE-ZAHLUNG IN DER TOOLBOX / AUF Naviextras.com SICHER?

Das System für Online-Zahlungen wird von einem der weltgrößten Internet-Zahlungsanbieter betrieben, WorldPay.com, einem Tochterunternehmen der Royal Bank of Scotland (RBS). Es verwendet das sichere HTTPS-Datenübertragungsprotokoll. Sie übermitteln Ihre Kreditkartendaten direkt an WorldPay. Die Toolbox / Naviextras.com erhält oder speichert keine vertraulichen Daten. Die Toolbox / Naviextras.com wird von WorldPay nur darüber informiert, ob Ihre Zahlung erfolgreich war oder nicht.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?

Sie haben folgende Möglichkeiten, in der Toolbox zu bezahlen, die vom Zahlungsanbieter WorldPay bereitgestellt werden:
Amex
Maestro
Mastercard
Mastercard Debit
Mastercard Credit
Paypal
VISA
VISA Debit
VISA Credit
iDEAL

ICH HABE KEINE KREDITKARTE FÜR ONLINE-ZAHLUNGEN. / ICH MÖCHTE KEINE ONLINE-ZAHLUNGEN DURCHFÜHREN.

Derzeit ist die Online-Zahlung die einzige Zahlungsweise, die wir akzeptieren. Sie können jedoch den Support der autorisierten Mazda-Händler bitten, Ihre Karten zu aktualisieren.

HWIE KANN ICH DAS DOWNLOAD-PRODUKT, DAS ICH ERWORBEN HABE, ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN?

Heruntergeladene digitale Produkte können nicht zurückerstattet oder umgetauscht werden, lesen Sie dazu unsere Kaufbedingungen. Im Falle eines Streitfalls wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Weshalb erlischt die Bildschirmanzeige, wenn ich in meinem Infotainment-System „Navigation“ wähle?

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich den kleinen Schiebeschalter mit Sperrfunktion seitlich an der SD-Karte in die Position „gesperrt“ (nach unten) geschoben haben. Vergewissern Sie sich, dass der Schalter nach oben geschoben ist und legen Sie die Karte erneut in den SD-Kartenschlitz im Fahrzeug ein.

Ich habe Hardware-bezogene Probleme mit meinem Navigationssystem. Wie soll ich fortfahren?

Für Ratschläge zur Hardware aller Navigationssysteme wenden Sie sich bitte an Ihren Mazda-Händler.

Wie verbinde ich mein System mit meinem Computer? Ich habe keine Kabel oder andere Verbindungsmethoden.

Verwenden Sie einen SDHC-kompatiblen SD-Kartenleser.

Die Navigationssoftware/Karte bzw. andere Inhalte wurde(n) gelöscht oder wurde(n) durch mein Navigationssystem beschädigt. Gibt es eine Wiederherstellungsmöglichkeit?

Wenn Sie eine Sicherungskopie haben, können Sie Mazda Update Toolbox verwenden, um Ihr Navigationssystem wiederherzustellen oder wiederzuerlangen. Falls nicht, empfehlen wir Ihnen, Ihren Mazda-Händler zu kontaktieren.

Wie kann ich sicherstellen, dass auf meiner SD-Karte ausreichend freier Speicherplatz für das Karten-Update zur Verfügung steht?

Update Toolbox warnt Sie, wenn es nicht genug Speicherplatz gibt, um das Produkt herunterzuladen. Sie können in Update Toolbox auf der linken Seite überprüfen, wie viel freier Platz noch zur Verfügung steht.