FAQ pour Mazda Update Toolbox

Comment mettre à jour mes cartes existantes ou acheter des bonus ?

Vous pouvez mettre à jour vos cartes via l’application/le logiciel Mazda Update Toolbox. Veuillez consulter le Guide d’utilisation pour des informations détaillées. Naviguez jusqu’à l’écran « Mises à jour disponibles » dans Update Toolbox, où toutes les mises à jour sont listées. Avant toute mise à jour, veillez à bien avoir allumé le système de navigation au moins une fois dans votre véhicule.

Qu’est-ce que Mazda Update Toolbox ?

Update Toolbox est un logiciel gratuit qui vous permet de télécharger, acheter et installer des mises à jour de cartes sur votre carte SD de navigation. Sans Update Toolbox, vous ne pouvez pas télécharger les mises à jour sur votre carte SD de navigation. Téléchargez Update Toolbox ici.
REMARQUE : Carte SD Mazda : La carte SD est intégrée dans le système de navigation de votre véhicule. Il contient les licences du système de navigation avec la carte pré-installée. Pour mettre la carte de votre système de navigation à jour, vous devez retirer la carte SD de la fente pour cartes SD du véhicule (voir l’image) et l’insérer dans le lecteur de carte SD de votre ordinateur.

À quelle fréquence les cartes sont-elles mises à jour ?

La mise à jour des cartes est continue, Mazda Update Toolbox vous offrira automatiquement la dernière mise à jour des cartes lorsque la carte SD sera insérée dans l’ordinateur et que Toolbox sera démarré.

Quelle est la durée de téléchargement et de l’installation des mises à jour ?

Le temps de téléchargement dépend de votre bande passante et de la taille du fichier de mise à jour de la carte. Pour télécharger un contenu, vous devez disposer d’une connexion Internet haut débit.

Si j’ai plus d’un système de navigation Mazda Connect, puis-je les mettre à jour avec le même contenu que celui téléchargé ?

Non. Le contenu téléchargé ne peut être utilisé qu’avec une seule carte SD. La carte SD est verrouillée sur le numéro d’identification du véhicule, elle ne peut donc pas être utilisée dans un autre véhicule. Vous devez mettre à jour chaque carte SD individuellement pour être fonctionnel dans le système de navigation du véhicule.

J’ai droit à une mise à jour gratuite de cartes. Ma période de gratuité n’est pas expirée, contrairement à ce qui est indiqué dans Mazda Toolbox.

Vous pouvez vérifier l’éligibilité de cartes gratuite sur l’écran « Mises à jour disponibles » dans Mazda Update Toolbox. En cas de problème, veuillez contacter votre concessionnaire Mazda avec le plus de détails possible sur le problème.

Comment puis-je télécharger Mazda Update Toolbox ?

Vous pouvez télécharger le logiciel Update Toolbox sur le site Web mazda.welcome.naviextras.com. Allez directement à la page de téléchargement de Update Toolbox.

Puis-je installer Update Toolbox sous Windows ?

Oui, Update Toolbox est compatible avec toutes les versions de système d'exploitation Windows prises en charge par Microsoft (à l'exception du système d'exploitation serveur).

Puis-je installer Update Toolbox sur Mac ?

Oui, Update Toolbox est compatible avec toutes les versions de MacOS prises en charge par Apple.

Comment démarrer Update Toolbox ?

Une fois Update Toolbox téléchargé et installé, vous pouvez le démarrer à l’aide de l’icône créée sur votre bureau. Retirez la carte SD de la fente pour carte SD de votre véhicule et insérez-la dans votre ordinateur (PC ou Mac). Update Toolbox lira et reconnaîtra automatiquement les données de navigation présentes sur votre carte SD.
REMARQUE : Assurez-vous d’avoir mis le système de navigation de votre véhicule en marche au moins une fois avant de retirer la carte SD et insérez-la dans votre ordinateur.

Comment puis-je obtenir la dernière version de Update Toolbox ?

Une fois qu’une nouvelle version de Update Toolbox est disponible, le programme vous dira automatiquement de mettre à jour votre version actuelle. Si vous n’êtes pas à l’aise pour utiliser cette méthode de mise à jour automatique, vous pouvez choisir d’installer la dernière version de Update Toolbox depuis le site mazda.welcome.naviextras.com et télécharger le programme d’installation qui accompagne la dernière version de Update Toolbox.

Comment puis-je créer un compte Update Toolbox ?

Pour télécharger des mises à jour de cartes, vous devez créer un compte dans l’application Update Toolbox. Démarrez Update Toolbox, cliquez sur « Enregistrement » et donnez vos nom, adresse e-mail et mot de passe.

J’ai oublié mon adresse e-mail de connexion. Que puis-je faire ?

Si vous avez oublié l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Update Toolbox, vous devez vous réinscrire. Tout le contenu que vous aviez obtenu auparavant restera à votre disposition, car le contenu est verrouillé sur votre carte SD et non pas sur vos données d’enregistrement.

J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié pour le récupérer.

Certains fichiers sont manquants/corrompus sur ma carte SD.

Si vous avez effectué une sauvegarde avec Mazda Update Toolbox, vous pouvez restaurer la configuration d’origine à partir du fichier de sauvegarde. Autrement, veuillez contacter votre revendeur Mazda.

Mazda Update Toolbox indique que je n’ai pas assez d’espace libre sur ma carte SD, contrairement à ce qu’affiche le navigateur de fichiers.

Dans un premier temps, veuillez vérifier que votre carte SD n’est pas verrouillée. Si ce n’est pas le cas, il est très possible que la carte SD de votre système soit endommagée.

Pour Windows, veuillez essayer le lien suivant :
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2641432/check-your-hard-disk-for-errors-in-windows-7

Pour OSX, veuillez essayer le lien suivant :
https://support.apple.com/guide/disk-utility/check-a-disk-or-volume-for-problems-dskutl35916/mac

Lorsque j’essaie de mettre à jour le logiciel de Mazda Update Toolbox, je reçois un message d’erreur de téléchargement et l’installation échoue. Que dois-je faire ?

Téléchargez et installez à nouveau l’Update Toolbox à partir de www.mazda.welcome.naviextras.com.

Pourquoi ai-je besoin de mettre à jour mes cartes ?

Une carte à jour vous propose les itinéraires les plus précis et efficaces pour vous aider à gagner du temps. Le réseau routier change constamment, mais posséder une carte actualisée vous garantit une mine d’informations dont vous aurez besoin pour trouver aisément votre destination. Cela inclut des réseaux routiers nouveaux et mis à jour, des nouvelles agglomérations et des milliers de points d’intérêt, notamment des stations-services, aéroports, restaurants et hôtels. Avec une nouvelle carte, vous conduisez en toute tranquillité car vous disposez des dernières informations disponibles pour votre système MAZDA Infotainment.

Qui est HERE Maps et où puis-je me procurer de plus amples informations sur la société ?

HERE Maps est le fournisseur de cartes numériques de MAZDA. C’est le leader mondial en matière de données et de contenu de cartes de qualité supérieure. HERE Maps est utilisé dans la majorité des systèmes de navigation en voiture fabriqués en Europe et en Amérique du Nord. Pour en savoir plus, consultez www.here.com.

Le système de cartes/navigation que j’ai acheté ne contient pas une route dont je connais l’existence, et je suis certain de disposer de la mise à jour de carte la plus récente. Que puis-je faire ?

Map Reporter est un outil simple et exclusif pour informer HERE, le fournisseur de cartes de MAZDA, des changements de routes sur lesquelles vous conduisez et des points d’intérêt qui vous intéressent. De cette manière, des millions d’utilisateurs dans le monde aident à maintenir les cartes de HERE actualisées. Vous pouvez localiser avec précision l’emplacement d’un changement de carte qui peut être nécessaire avec son interface Web conviviale. Consultez simplement www.mapreporter.com, pointez, cliquez et signalez tout changement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé dans la Toolbox/Naviextras.com ?

Le système de paiement en ligne est géré par l’une des plus grandes sociétés de traitement de paiements en ligne au monde, WorldPay.com, filiale de la Royal Bank of Scotland (RBS). Il utilise le protocole de transmission de données sécurisé https. Vous fournissez les données de votre carte de crédit directement à WorldPay. Toolbox/Naviextras.com ne reçoit ni ne stocke aucune donnée sensible. WorldPay envoie une notification à Toolbox/Naviextras.com pour l’informer si votre paiement a abouti ou échoué.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Pour payer dans la Toolbox, vous disposez des options suivantes, fournies par le prestataire de paiement Worldpay :
Amex
Maestro
Mastercard
Mastercard Debit
Mastercard Credit
Paypal
VISA
VISA Debit
VISA Credit
iDEAL

Je n’ai pas de carte de crédit pour payer en ligne. / Je ne veux pas payer en ligne.

Actuellement, le paiement en ligne est le seul mode de paiement accepté. Vous pouvez toutefois demander aux services d’assistance des concessionnaires agréés Mazda de mettre à jour vos cartes.

Comment puis-je retourner ou échanger le produit téléchargé que j’ai acheté ?

Les produits numériques téléchargés ne peuvent faire l’objet de remboursement ni d’échange. Pour obtenir plus d’informations, consultez nos Conditions d’achat. En cas de litige, veuillez contacter le Service clients.

Pourquoi mon écran devient-il vide quand je sélectionne Navigation sur mon système d’infotainment ?

Vérifiez que vous n’avez pas mis le petit loquet de verrouillage sur le côté de la carte SD en position de verrouillage (vers le bas) par mégarde. Vérifiez qu’il est placé vers le haut et réinsérez la carte dans la fente pour carte SD du véhicule.

J’ai des problèmes de matériel avec mon système de navigation. Comment procéder ?

Pour obtenir des conseils sur tout le matériel du système de navigation, veuillez contacter votre revendeur Mazda.

Comment connecter mon système à mon ordinateur ? Je n’ai pas de câbles ni d’autres modes de connexion.

Utilisez un lecteur de carte SD compatible SDHC.

Le logiciel/la carte/autre contenu de navigation a été supprimé ou est devenu corrompu à partir de mon système de navigation. Comment puis-je le restaurer ?

Si vous avez une sauvegarde, vous pouvez utiliser Mazda Update Toolbox pour restaurer pour restaurer votre système de navigation. Nous vous suggérons sinon de contacter votre revendeur Mazda.

Comment m’assurer que j’ai assez d’espace libre sur ma carte SD pour la mise à jour de cartes ?

Update Toolbox vous prévient si vous n’avez pas suffisamment d’espace libre pour télécharger le produit concerné. Vous pouvez vérifier dans Update Toolbox sur la barre de gauche combien d’espace est encore disponible.