Preguntas frecuentes de Mazda Update Toolbox

¿Cómo se actualizan los mapas que tengo o se compran otros mapas?

Puede actualizar sus mapas a través del software/aplicación Mazda Update Toolbox. Consulte la Guía práctica para ver información detallada. Vaya a la pantalla «Actualización disponible» de Update Toolbox donde aparecen todas las actualizaciones disponibles. Antes de intentar actualizar, asegúrese de que ha encendido el sistema de navegación al menos una vez en su vehículo.

¿Qué es Mazda Update Toolbox?

Update Toolbox es un software gratuito que le permite comprar, descargar e instalar actualizaciones de mapas en su tarjeta SD de navegación. Sin Update Toolbox no podrá descargar actualizaciones en su tarjeta SD de navegación. Puede descargar Update Toolbox desde aquí.
NOTA: Tarjeta SD de Mazda: La tarjeta SD está integrada en el sistema de navegación de su vehículo y contiene las licencia del sistema de navegación junto con el mapa instalado de fábrica. Para actualizar el mapa de su sistema de navegación, necesita extraer la tarjeta SD de su ranura (ver imagen) e introducirla en el lector de tarjetas SD de su ordenador.

¿Con qué frecuencia se actualizan los mapas?

La actualización de mapas es constante, Mazda Update Toolbox le ofrecerá automáticamente la actualización de mapas más reciente al introducir la tarjeta SD en el ordenador e iniciar Toolbox.

¿Cuánto tardan en descargarse e instalarse las actualizaciones?

El tiempo de descarga depende de su ancho de banda y del tamaño del archivo de actualización del mapa. Para descargar contenido, debe tener una conexión de banda ancha.

Si tengo más de un sistema de navegación Mazda Connect, ¿puedo actualizarlos todos utilizando el mismo contenido que he descargado?

No. El contenido descargado solo puede utilizarse con una tarjeta SD. La tarjeta SD está vinculada al número VIN, por tanto no se puede utilizar en otro vehículo. Tiene que actualizar cada tarjeta SD de forma individual para que funcione en el sistema de navegación de cada vehículo.

Tengo derecho a una actualización de mapas gratuita. Todavía estoy dentro de dicho periodo, pero Mazda Update Toolbox no lo muestra así.

Puede comprobar si cumple los requisitos de la actualización gratuita de mapas en la pantalla Actualizaciones disponibles en Mazda Update Toolbox. Si tiene algún problema, póngase en contacto con su concesionario Mazda con la mayor información posible sobre dicho problema.

¿Cómo se descarga Mazda Update Toolbox?

Puede descargar el software Update Toolbox desde el sitio web mazda.welcome.naviextras.com. Vaya directamente a la página de descargas de Update Toolbox.

¿Puedo instalar Update Toolbox en Windows?

Sí, Update Toolbox es compatible con todos los SO Windows admitidos por Microsoft (excepto SO de servidor).

¿Puedo instalar Update Toolbox en Mac?

Sí, Update Toolbox es compatible con Todas las versiones de MacOS admitidos por Apple.

¿Cómo se abre Update Toolbox?

Cuando haya descargado e instalado Update Toolbox, inicie el software utilizando el icono que hay en su escritorio. Extraiga la tarjeta SD de la ranura SD de su vehículo e insértela en su ordenador (PC o Mac). Update Toolbox reconocerá y leerá automáticamente los datos de navegación de su tarjeta SD.
NOTA: Asegúrese de que ha encendido el sistema de navegación de su vehículo al menos una vez antes de extraer la tarjeta SD e insertarla en su ordenador.

¿Cómo puedo obtener la versión más reciente de Update Toolbox?

Cuando haya disponible una nueva versión de Update Toolbox, el programa le indicará automáticamente que actualice su versión actual. Si no se siente cómodo utilizando este método de actualización automática, puede elegir instalar la última versión de Update Toolbox desde el sitio web mazda.welcome.naviextras.com y descargar el programa de instalación que se incluye junto a la última versión de Update Toolbox.

¿Cómo se crea una cuenta de Update Toolbox?

Para descargar las actualizaciones de mapas necesitará crear una cuenta en la aplicación Update Toolbox. Inicie Update Toolbox, haga clic en «Registro» e introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.

He olvidado la dirección de correo electrónico de mi inicio de sesión. ¿Qué puedo hacer?

Si ha olvidado la dirección de correo que utilizó para crear la cuenta de Update Toolbox, deberá registrarse de nuevo. Todo el contenido que haya obtenido anteriormente seguirá estando disponible, ya que el contenido está vinculado a su tarjeta SD y no a sus datos de registro.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Si ha olvidado su contraseña puede utilizar el enlace «He olvidado la contraseña» para recuperarla.

Faltan algunos archivos/se han dañado algunos archivos en la tarjeta SD.

Si ha realizado una copia de seguridad con Mazda Update Toolbox, puede restaurar la configuración original de la copia de seguridad del archivo. De lo contrario, póngase en contacto con su concesionario Mazda.

Mazda Update Toolbox me dice que no tengo suficiente espacio libre en mi tarjeta SD, pero el explorador de archivos me muestra que sí es suficiente.

En primer lugar, compruebe que su tarjeta SD no está bloqueada contra escritura. Si no es así, es muy posible que la tarjeta SD esté dañada.

En Windows acceda al siguiente enlace:
https://support.microsoft.com/en-us/help/2641432/check-your-hard-disk-for-errors-in-windows-7

En OS X acceda a este enlace:
https://support.apple.com/guide/disk-utility/check-a-disk-or-volume-for-problems-dskutl35916/mac

Cuando intento actualizar el software Mazda Update Toolbox recibo el mensaje «Error de descarga» y la instalación no se realiza correctamente. ¿Qué debo hacer?

Descargue e instale de nuevo Update Toolbox desde la dirección www.mazda.welcome.naviextras.com.

¿Por qué necesito actualizar mis mapas?

Un mapa actualizado le guiará por la ruta más precisa y eficiente ayudándole a ahorrar tiempo. Como la red de carreteras está cambiando constantemente, poseer un mapa reciente le asegura tener la información que usted necesita en cada momento para llegar a su destino con facilidad. Se incluyen las nuevas redes de carreteras actualizadas, áreas de nueva construcción y miles de puntos de interés: gasolineras, aeropuertos, restaurantes, hoteles, etc. Con un mapa nuevo podrá tener siempre a su alcance la información más reciente disponible para su sistema MAZDA Infotainment, lo que mejora su forma de viajar.

¿Quiénes son HERE Maps y dónde puedo encontrar más información sobre ellos?

HERE Maps es el proveedor de mapas digitales de MAZDA y es el líder mundial en contenidos y datos de mapas digitales de alta calidad. La mayoría de los sistemas de navegación integrados en los automóviles realizados en Europa y Norteamérica utilizan HERE Maps. Si desea más información, visite www.here.com.

El mapa o sistema de navegación que he adquirido no incluye una carretera que sé que existe y tengo la actualización de mapas más reciente disponible. ¿Qué puedo hacer?

La utilidad Map Reporter es un modo exclusivo y sencillo para informar al proveedor de mapas de MAZDA, HERE, acerca de cambios en las carreteras por las que conduce y de los puntos de interés que le interesen. Millones de personas de todo el mundo ayudan a mantener los mapas de HERE actualizados utilizando este método. Con su sencilla interfaz web podrá señalar la localización exacta donde puede ser necesario incorporar un cambio en el mapa. Simplemente visite mapcreator.here.com, señale el lugar, haga clic e informe de los cambios.

¿El pago en línea en Toolbox/Naviextras.com es seguro?

El sistema de pago en línea corre a cargo de una de las empresas de procesamiento de pagos en línea más grandes del mundo, WorldPay.com, afiliada del Royal Bank of Scotland (RBS). Usa un protocolo de transmisión de datos seguro https. Facilitarás directamente los datos de tu tarjeta de crédito a WorldPay; Toolbox/Naviextras.com no recibirán ni almacenarán ningunos datos sensibles. WorldPay envía a Toolbox/Naviextras.com la información de si tu pago se ha procesado correctamente o no.

¿Qué tipo de métodos de pago puedo usar?

WorldPay, proveedor de pagos, pone a tu disposición en Toolbox las siguientes opciones de pago:
Amex
Maestro
Mastercard
Mastercard Debit
Mastercard Credit
Paypal
VISA
VISA Debit
VISA Credit
iDEAL

No tengo tarjeta de crédito para pagar en línea o no quiero pagar en línea

Por el momento, el único método de pago aceptado es el de pago en línea. Sin embargo, también puedes dirigirte a los concesionarios de Mazda para que te ayuden a actualizar tus mapas.

¿Cómo devuelvo o cambio el producto de descarga que he comprado?

Los productos digitales descargados no son susceptibles de reembolsos ni de cambios. Para más información, lee nuestros términos de compra. En caso de disconformidad, contacta con atención al cliente.

¿Por qué mi pantalla se queda en «blanco» cuando selecciono Navegación en mi sistema de información y entretenimiento?

Asegúrese de no haber movido accidentalmente el pequeño interruptor de bloqueo del lateral de la tarjeta SD a la posición «bloqueada» (hacia abajo). Asegúrese de que está colocada en la posición hacia arriba y vuelva a introducirla en la ranura para tarjetas SD del vehículo.

Tengo problemas de hardware con mi sistema de navegación. ¿Cómo debo proceder?

Para obtener asesoramiento sobre el hardware del sistema de navegación, póngase en contacto con su concesionario Mazda.

¿Cómo se conecta mi sistema con mi ordenador? No tengo cables ni otros métodos de conexión.

Utilice un lector de tarjetas SD compatible con SDHC.

El software, el mapa u otros contenidos de navegación se han eliminado o dañado en mi sistema de navegación. ¿Cómo puedo recuperarlos?

Si tiene una copia de seguridad, puede utilizar Mazda Update Toolbox para restaurar o recuperar su sistema de navegación. Si no, le sugerimos que consulte con su concesionario Mazda.

¿Cómo puedo asegurarme de que hay suficiente espacio libre en mi tarjeta SD para almacenar la actualización de mapas?

Update Toolbox le avisará si no hay suficiente espacio libre para descargar el producto. El espacio libre aparece en una barra lateral izquierda en Update Toolbox.